Politique de livraison
Dernière mise à jour : 31 août 2026
Chez Keyzivo, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit préparée, expédiée et livrée dans les meilleures conditions.
Zones de livraison
Keyzivo livre actuellement dans les pays disponibles et sélectionnables directement lors du passage de la commande sur keyzivo.com.
Si votre pays n’apparaît pas parmi les destinations proposées lors du paiement, cela signifie que la livraison n’y est actuellement pas disponible.
Frais de livraison
La livraison standard est gratuite.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera demandé après la validation de votre commande, sauf si une option de livraison particulière est clairement proposée et sélectionnée par le client lors de la commande.
Préparation des commandes
Après validation de votre paiement, votre commande est transmise pour préparation.
Un délai de traitement peut être nécessaire avant l’expédition.
Les commandes ne sont généralement pas préparées ou expédiées les week-ends et jours fériés.
Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur et de la période de l’année.
Le délai estimatif applicable à votre commande est celui indiqué sur le site ou communiqué lors du traitement de votre commande.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison notamment :
-
d’une forte activité ;
-
de jours fériés ;
-
d’un retard du transporteur ;
-
de conditions météorologiques ;
-
de contrôles liés au transport international ;
-
ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
Suivi de votre commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué par e-mail après l’expédition de votre commande.
Il est possible que le suivi nécessite quelques heures ou quelques jours avant d’être actualisé par le transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement :
-
votre nom ;
-
votre adresse ;
-
votre code postal ;
-
votre ville ;
-
votre pays ;
-
votre adresse e-mail ;
-
et, lorsque demandé, votre numéro de téléphone.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Nous ferons notre maximum pour corriger l’adresse si la commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois le colis remis au transporteur, une modification de l’adresse de livraison n’est toutefois plus toujours possible.
Colis retardé
Si votre colis dépasse sensiblement le délai de livraison annoncé, vous pouvez contacter notre service client.
Merci de préciser votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre commande a été livrée alors que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier :
-
auprès des membres de votre foyer ;
-
auprès de vos voisins ;
-
votre boîte aux lettres ;
-
les éventuels lieux de dépôt utilisés par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur.
Colis endommagé
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter rapidement.
Merci de nous transmettre :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
une photographie du produit ;
-
et, si nécessaire, une photographie de l’emballage.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément aux conditions applicables et à la garantie légale.
Commande non reçue
En cas de perte confirmée du colis pendant son transport, Keyzivo prendra les mesures nécessaires conformément à la législation applicable et aux conditions de vente.
Retours et remboursements
Les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements sont disponibles sur notre page Remboursement et retour.
Le consommateur bénéficie notamment du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande :
Keyzivo
Lionel Paquay
Rue Marie-Thérèse,18
4950 Waimes
Belgique
E-mail : lionel@keyzivo.com
Téléphone : 0491/10.93.60
Site internet : keyzivo.com
Nous vous recommandons de toujours préciser votre numéro de commande lors de votre prise de contact afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.