Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 29 août 2026
1. Identité du vendeur
La boutique Keyzivo est exploitée par :
Nom légal : PAQUAY Lionel
Nom commercial : Keyzivo
Adresse : Rue Marie-Thérèse, 18, 4950 Waimes
E-mail : Lionel@keyzivo.com
Téléphone : 0491109360
2. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits réalisées sur le site https://keyzivo.com.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation préalable et sans réserve des présentes conditions par le client.
Le client déclare être une personne physique majeure disposant de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat.
3. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les pages correspondantes du site.
Les photographies et illustrations sont fournies à titre informatif. De légères différences de couleur ou de présentation peuvent notamment apparaître selon l’écran utilisé, sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les éventuels frais de livraison sont communiqués avant la confirmation définitive du paiement.
Keyzivo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà confirmées.
5. Commande
Le client sélectionne les produits et options souhaités, notamment la couleur et le pack, puis vérifie le contenu de son panier avant de confirmer la commande.
Avant le paiement, le client peut corriger les éventuelles erreurs présentes dans sa commande.
La commande devient définitive après validation du paiement et envoi d’un e-mail de confirmation.
Keyzivo peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude présumée, d’informations manifestement erronées, d’indisponibilité du produit ou d’incident de paiement.
6. Paiement
Le paiement s’effectue au moyen des méthodes proposées lors de la commande.
Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. Keyzivo ne conserve pas les données bancaires complètes du client.
En cas de refus du paiement, la commande ne pourra pas être validée.
7. Livraison
Les zones de livraison proposées et les délais estimés sont indiqués sur le site et lors de la commande.
Pays actuellement desservis : Belgique, France, Luxembourg, Allemagne et Pays-Bas.
Frais de livraison : livraison gratuite, sauf indication contraire affichée avant la validation de la commande.
Délai estimatif : 1 à 5 jours ouvrables.
Les délais sont des estimations. En cas de retard important ou d’impossibilité de livraison, le client sera informé dans les meilleurs délais.
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse communiquée. Tout colis retourné en raison d’une adresse incorrecte pourra faire l’objet de nouveaux frais d’expédition.
Keyzivo reste responsable de la commande jusqu’à sa remise au client ou à la personne désignée par celui-ci.
8. Droit de rétractation
Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendrier à compter du jour de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans devoir fournir de justification.
La demande doit être envoyée à lionel@keyzivo.com au moyen d’une déclaration claire ou du formulaire de rétractation disponible dans notre politique de remboursement et de retour.
Après notification, le client dispose de 14 jours pour renvoyer le produit.
Les modalités complètes sont précisées dans la page « Politique de remboursement et de retour ».
9. Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux consommateurs.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le client doit contacter Keyzivo à lionel@keyzivo.com en communiquant son numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies.
Les droits légaux du consommateur ne sont pas limités par les présentes conditions.
10. Responsabilité
Keyzivo ne peut être tenu responsable des dommages résultant d’une utilisation incorrecte du produit, d’une mauvaise manipulation, d’une utilisation contraire aux instructions ou d’une modification du produit par le client.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, images, éléments graphiques, vidéos, logos et contenus présents sur le site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation préalable est interdite, sauf dans les limites autorisées par la loi.
12. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site.
Elles sont utilisées pour gérer les commandes, assurer la livraison, communiquer avec les clients, respecter les obligations légales et, lorsque le client y a consenti, envoyer des communications commerciales.
13. Réclamations et litiges
Toute réclamation peut être adressée à :
lionel@keyzivo.com
Rue Marie-Thérèse,18, 5950 Waimes
Les présentes conditions sont régies par le droit belge, sans priver le consommateur des dispositions impératives éventuellement applicables dans son pays de résidence.
En cas de différend, les parties chercheront d’abord une solution amiable. Le consommateur peut également s’adresser au Service de Médiation pour le Consommateur ou à tout organisme de règlement extrajudiciaire compétent.
À défaut de solution amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.